客户关系管理
SAP Business One的CRM功能与ERP是完成集成的，主要包括3个方面的功能，包括营销活动管理，销售机会管理，售后服务管理，同样，也支持移动端的应用。
SAP Business One营销活动（Campaign）管理用于创建、维护和分析营销活动。主要功能包括：
-
创建和维护目标组：可以对SBO系统中已有的业务伙伴开展营销活动，也可以导入外部Excel文档中的潜在客户信息。
-
使用营销活动生成向导创建营销活动：使用该向导工具，可以很方便快捷地生成营销活动。
-
管理营销活动数据：查看和维护数据，根据营销活动生成销售机会或创建销售单据。
-
过滤营销活动响应电子邮件：如果启用主控室及〖通用功能〗小工具功能，可以让直接从Outlook中拖放电子邮件与SBO系统中的营销活动进行搜索和匹配。
-
查看营销活动清单报表：从“业务伙伴à业务伙伴报表à营销活动清单”路径打开该报表，查看业务伙伴的回应情况，从中产生销售机会的情况等。
SAP Business One销售机会可以是由营销活动生成的，也可以在销售机会窗口直接创建新的机会。
如果是老客户产生的新需求，可以直接在“主菜单à销售机会à销售机会”界面，创建新的销售机会。如果是新获取的销售机会，要先创建潜在客户的主数据，再添加销售机会。
销售机会是基于销售漏斗的概念，对销售过程进行管理。因此，管理销售机会之前，首先要定义销售阶段。
维护SAP Business One销售机会的过程：
查看SAP Business One机会报告：
关于SAP Business One ERP售后服务，详见售后服务的相关介绍。