技术服务

SBO应用过程中的优化与提高

浏览次数：2396  发布时间：2015-6-25 16:35:41

SBO应用过程中的优化与提高 一、什么是平衡计分卡        平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础。              平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。可从以下三个方面理解平衡计分卡：        1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。       2.平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具。       3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。 二、平衡计分卡中的平衡       1. 财务指标和非财务指标的平衡。       2. 企业的长期目标和短期目标的平衡。       3. 结果性指标与动因性指标之间的平衡。       4. 企业组织内部群体与外部群体的平衡。       5. 领先指标与滞后指标之间的平衡。 三、平衡计分卡的要素       1. 维度。维度是观察组织和分析战略的视点，每个维度均包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几部分。平衡计分卡的维度具体包括：财务、客户、内部流程、学习与成长等四个维度；       2. 战略目标。每个战略目标都包括一个或多个绩效指标；       3. 绩效指标。该指标是衡量公司战略目标实现结果的定量或定性的尺度；       4. 目标值。是对期望达到的绩效目标的具体定量要求；       5. 行动方案。和项目类似，它由一系列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标的目标值；       6. 任务。任务是执行战略的行动方案过程中的特定行为。       平衡计分卡作为一种全新的绩效管理体系，既有财务指标，也包括对客户维度、内部流程及组织的创新与成长维度进行测评的业务指标。前者用来说明已采取的行动所产生的结果，而后者则是对财务业绩的驱动系统的考察。如前所述，它主要着眼于以下四个维度：       1. 财务维度。财务指标通常包括利润、主营业务收入、现金流、回款率和资产回报率等。       2. 客户维度。通过顾客的眼睛来看我们公司，从时间（交货周期、调试投运周期、服务响应时间等）、产品质量、服务质量和成本等几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。客户方面体现了公司对外界变化的反映，它是BSC的平衡点。常见指标包括：按时交货率、新产品销售所占百分比、大客户的购买份额、客户满意度和忠诚度、新客户增加比例、重要客户利润贡献度等指标。       3. 内部运作流程维度。企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素），明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。如产品出厂合格率、现场安装调试一次性合格率、技术服务一次性交付合格率、新产品开发按进度和质量完成率、合同评审率和有效率等。       4. 学习和成长维度。持续不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。 四、平衡计分卡的指标体系设计       在选择考核指标时，首先要注重保持与企业战略规划的一致性和可行性，所提出的指标不但与企业中长期战略目标密切相关，还要与短期计划要求一致。              同时还要遵循SMART原则，即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的（Time-based）原则。              设计平衡计分卡的指标体系时，一般设置25-30个左右的指标为宜，一定要突出重点，抓住关键的考核的指标：贵在具体而不空泛，贵在量化而不模糊；贵在精简而不庞杂，贵在准确而不偏颇，才能确保平衡计分卡的四个维度充分体现企业发展战略的意图和总体要求。              在设计指标体系时，还应当认真处理好平衡计分卡与员工个人日常考核的关系。应当严格按照工作岗位说明书规定的职责和BSC所分解的指标，确立关键绩效考核指标(key performance indictor，简称KPI)。       首先，平衡计分卡是一个战略管理系统。平衡计分卡的最根本的目标是企业战略执行。       其次，平衡计分卡强调要分清主次“抓大放小”，集中精力抓住企业的主要矛盾 “有所不为才能有所为”。       最后，平衡计分卡系统是高度结构化的系统，并不是KPI的堆砌，KPI指标之间有着必然的逻辑关系。真正的关键是制订战略；战略是核心，是本质，KPI只是表象，没有战略KPI就没有意义。       只有在战略规划合理的前提下，平衡计分卡才是工具。同样，实施SBO系统的前提条件，也是企业合理的战略规划。成功实施SBO系统，是推行BSC的有效工具。   标签： 分享到： QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多