技术服务

SAP Business One 系统运行与维护

浏览次数：2872  发布时间：2015-7-6 11:39:06

SAP Business One运维服务基本内容 当SAP Business One用户企业与SAP合作伙伴签署年度服务协议之后，在软件年度维护期间内，SAP BUSINESS ONE合作伙伴为用户的SAP BUSINESS ONE系统提供直接的支持和服务，协助用户保障SAP BUSINESS ONE系统的正常运转。常规服务内容如下： 通过电子邮件、电话、远程工具等方式，乙方向用户提供SAP BUSINESS ONE应用过程中常规问题的支持服务。 除了常规服务之外，乙方提供必要的上门服务和专项服务，协助用户解决SAP BUSINESS ONE应用过程中重要问题的会议讨论及问题处理，例如流程会议、数据修正、月结年结、复杂报表开发等。 上门服务和专项服务的总计工作量不超过一定的天数（如6人天），超出约定人天的上门服务和专项服务，用户需要另行付费（如每人天3000元人民币）。 需要上门服务时，用户需要提前5个工作日提出请求，或由双方约定上门时间。上门服务产生的差旅费用（如有），由用户另行支付。 当SAP发布新版本、新补丁时，乙方提供SAP BUSINESS ONE 新功能的解释。 协助用户的IT人员，进行SAP BUSINESS ONE 系统管理指导。 当需要SAP公司解决的问题，乙方负责及时向SAP提交问题并负责跟踪。 乙方对用户的SAP BUSINESS ONE系统应用，可以提出系统优化和流程改善建议，但不包括新模块的实施。 对于SAP BUSINESS ONE 系统的常用功能，乙方原则上不提供“一对一”的解答。但可以向乙方索要相关文档和学习资料，或参加乙方举办的SAP BUSINESS ONE培训课程。 培训优惠 协议期内，用户享受培训优惠，可享受行8折优惠。相关内容及价格如下表。 序号 课程名称 天数 费用 8折优惠价 1 系统管理员培训 3 3,600 2,880 2 财务经理培训 4 4,800 3,840   小企业应用培训 3 3,000 2,400 2 实施与支持顾问培训 10 12000 9,600 维护期内，如果需要额外的上门服务，或者用户需要对SAP BUSINESS ONE系统进行二次实施、变更核心业务流程、扩展应用范围、启用SAP BUSINESS ONE增强模块（如水晶报表、水晶益表、固定资产、工资、生产管理等）等应用的，需要双方另行评估顾问人天，并按顾问人天计算费用。 用户将负责SAP BUSINESS ONE系统的安全、备份等系统维护工作。 用户若使用第三方的SAP BUSINESS ONE增强模块（ Add-ons），或第三方IT工具，不属于乙方的服务义务。乙方可提供建议或推荐方案，但不承担关联责任。 维护流程 用户在SAP BUSINESS ONE系统应用过程中，遇重要问题需要申请服务时，应填写“《SAP Business One 服务申请及受理跟踪表》”，详细描述问题，提交给乙方的联络人。 乙方确保1个工作日内响应该用户的邮件服务申请。并根据问题的紧急和重要程度，在适当时间内给予解决方案并解决问题。 除紧急情况之外，乙方原则上不接受用户的电话服务申请。紧急电话服务之后，也需要事后补填《SAP Business One 服务申请及受理跟踪表》。 将针对用户SAP BUSINESS ONE的运行情况和服务记录，建立用户SAP BUSINESS ONE系统服务知识库。     标签： 分享到： QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多